Impressora não imprime

Descrição do problema

Ao tentar imprimir um documento, a impressora não responde ou exibe erro, mesmo estando ligada.

Solução

1. Se você utiliza Wi-Fi, verifique se está conectado ao Wi-Fi do andar correto.
2. Impressoras do térreo não funcionam quando o computador está conectado ao Wi-Fi do primeiro andar e vice-versa.
3. Caso utilize cabo de rede ou a etapa anterior não resolva, siga os passos abaixo:
4. Pressione as teclas Windows + R.
5. Digite control printers e pressione Enter.
6. Clique com o botão direito na impressora desejada e selecione Propriedades da impressora.
7. Acesse a aba Portas e clique em Adicionar porta.
8. Selecione Standard TCP/IP Port e clique em Nova porta.
9. Em ambos os campos, digite o endereço IP conforme seu andar:
• Primeiro andar: 192.168.0.84
• Térreo: 192.168.0.169
10. Clique em Avançar e aguarde o Windows localizar a impressora.
11. Clique em Aplicar e Salvar.
12. Realize uma nova tentativa de impressão para teste.
13. Reinicie a impressora apertando o botão de ligar/desligar abaixo do painel caso nenhum passo anterior funcione
14. Se a impressora não for localizada e nenhum do passos anteriores funcionarem, entre em contato com o responsável pelo setor de informática.

Observação: Caso as novas impressoras já tenham sido instaladas, favor contatar diretamente o responsável pelo setor de informática.

Avaliação da solução

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